Ahorro consejos

Los ahorradores están en pié de guerra. En la actualidad cualquier comisión por mínima que sea, cualquier apunte con valoración errónea o cualquier gasto que se cobre sin haberlo previsto, puede dar al traste con la economía doméstica.

En este sentido la crisis ha derivado en un incremento de las reclamaciones presentadas por clientes del 30%.

Créditos, depósitos, tarjetas y cuentas que fueron los protagonistas del 54% del total de las reclamaciones.

Las quejas relacionadas con hipotecas han sido las protagonistas en un invierno protagonizado por cláusulas suelo y liquidaciones de intereses abusivas.

La tasación, ha sido otra de las protagonistas, el Banco de España ha informado que la elección de la tasadora así como la obligación de entregar copia de la tasación realizada por empresas homologadas, sigue vigente.

La vinculación de productos ha sido otra de las causales de reclamación, la inclusión de productos prorrateados en la amortización del préstamo que ha llevado al incremento de los intereses finales o la ampliación de plazos.

Pero sin duda las comisiones se llevan el primer premio. Tanto en productos de activo como de pasivo, las entidades se han caracterizado por incrementar las comisiones en todos los conceptos e incumplir la normativa que establece claramente que:

“Antes de repercutir comisiones o gastos en ningún concepto la entidad debe informar al cliente, principalmente si se produce un descubierto”

Por este motivo y, dado que el ahorro es fundamental en el momento actual, le recordamos que la forma de efectuar una reclamación bancaria es la siguiente:

Remita escrito con documentos de prueba que acrediten la incidencia al servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la entidad. Transcurrido un mes, tanto si la respuesta no es favorable, como si no hay respuesta, remita escrito con documentos de prueba y acreditación de haberse dirigido a la entidad previamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

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